Politica de Schimb și Retur

Ne dorim ca fiecare client să fie mulțumit de produsele comandate de pe site-ul baloaneset.ro. Dacă, totuși, produsul primit nu corespunde așteptărilor tale, îți oferim posibilitatea de retur sau schimb, conform legislației în vigoare (OUG 34/2014).

1. Termen de retur

Returul produselor se poate face în 14 zile calendaristice conform OUG 34/2014.
Te rugăm să ne contactezi înainte de a trimite returul, la adresa de email: contactbaloaneset@gmail.com.
Avem nevoie ca in acest e-mail sa ne mentionezi urmatoarele: numele de pe care a fost plasata comanda, motivul returului/schimbului si un cont bancar+numele beneficiarului pentru restituirea contravalorii comenzii (daca e cazul).

2. Condiții pentru retur

Produsele trebuie să fie în aceeași stare în care au fost primite: nefolosite, nedeteriorate și cu ambalajul original intact.
Produsele care prezintă urme de utilizare, deteriorare sau lipsa accesoriilor nu vor fi acceptate pentru retur.

3. Schimb de produse

Dacă dorești schimbarea produsului cu un alt model sau culoare, te rugăm să ne contactezi.
Costurile de transport pentru retur și livrarea noului produs sunt suportate de către client, cu excepția cazului în care produsul livrat inițial a fost greșit sau defect.

4. Costuri de transport

Costul de retur este suportat de către client.
Dacă returul este din cauza unei erori de livrare sau produs defect, baloaneset.ro va acoperi toate costurile de transport.

5. Rambursarea banilor

După recepționarea și verificarea produselor returnate, vom rambursa contravaloarea comenzii în termen de 14 zile calendaristice.
Rambursarea se face în contul bancar furnizat de client sau prin aceeași metodă de plată utilizată la comandă.

6. Pașii pentru retur

Trimite-ne un email la contactbaloaneset@gmail.com cu numele de pe care a fost plasata comanda și motivul returului.
Ambalează produsul corespunzător, în ambalajul original.
Trimite coletul printr-un curier rapid la adresa: Str Soldat Ene Modoran nr 5, Bl M93A, Sc1, Bucuresti, Sector 5.
După ce primim coletul, vei fi contactat pentru confirmarea rambursării sau schimbului.